5S/6S管理+TPM管理咨询专家

咨询热线:
137 5118 4775

当前位置: 主页 > 培训机构 >
  • 栏目
  • 我们的优势
  • 专业+敬业

               智泰顾问均来自于三星、华为、丰田、松下、富士康等世界著名公司,并有20年及30家以上企业的咨询经验及成功案例。他们实战经验丰富,有标准、有方法、有案例,经过多年的理论实践和智慧累积,深受众多企业的认同和信赖,追求与客户共赢的核心价值观去服务好每一家客户。

  • 手把手咨询辅导

             智泰顾问以理论+实践(手把手咨询辅导)为主,以现场三现事实为依据提出改善建议,以给企业培养管理及技术人才为核心而实行手把手的咨询辅导,确保企业的干部及员工能熟练掌握及推广咨询项目的内容,确保您的企业在稳健中得到变革与持续发展。
     

  • 一次咨询持续服务

               智泰咨询遵从一次咨询后可持续免费疑问解答服务的承诺,我们定期对企业持续反馈的核心问题,组织专家团队进行攻关并给客户提出解决方案,我们有线上线下随时的咨询回复,确保您的满意为止。
     

  • 咨询性价比高

    1.咨询费用比同行低30%以上;
    2.咨询项目续签率90%以上;
    3.咨询项目100%落地;
    4.咨询项目指标100%达成;
    5.一次咨询持续服务;
    6.先咨询后收费;
    7.现场咨询辅导外其它服务一切免费。
     

  • 优秀案例
  • 6S管理咨询公司案例_持续改进

    深圳智泰下属6S咨询公司在国内对不同行业推进6S管理,98%以上取得非常满意的效果,智泰专业团队三天为企业打造成功6~8个标杆车间。

  • 5S管理咨询公司案例_三天打造

    智泰咨询下属的5S管理公司首创的产品三天一标杆,三天一条线,三天缔造6~8个标杆车间,智泰咨询专业的顾问团队为企业的5S管理快速打造已形成一套标准化内容。

  • TPM管理咨询公司案例_全面改善

    深圳智泰下属TPM咨询公司推进的TPM管理不仅仅是设备管理,而是企业的全面改善,智泰专业团队以现场三现为主展开企业的持续改进,帮助企业提升管理水平,促进企业可持续发展,最终达成行

  • TPM管理咨询公司案例_设备故障

    智泰咨询下属的TPM咨询公司为企业推进的TPM管理活动中,为企业设备故障率下降推进了大量的制度及标准,通过全员消除设备的缺陷并改善及复原,并对设备进行部分改良,促进设备长期稳定运

  • 精益生产咨询案例_自动检测生

    世界级制造及精益管理是智泰人一生追求的理想,智泰咨询在企业推进精益生产后平均生产效率提升35%以上。

  • 精益生产案例_生产效率提升

    在精益生产中车间经常要改进的内容是生产线上的生产平衡率问题,目前国内加工型企业的生产平衡率只有65%左右,智泰专业团队在企业推进生产平衡率平均提升到85%以上。

  • 联系方式
  • 咨询热线:137 5118 4775
    传真号码:
    邮箱地址:3127604556@qq.com


商务礼仪培训讲师 石 慧

商务礼仪培训讲师 石 慧

时间:2023-11-23 08:26来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验,曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人,长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和

商务礼仪培训讲师 石慧老师
 

企业危机公专家
高端礼仪与服务营销专家
国际礼仪认证专家组委员
国际帆船赛世界杯 指定培训师
青岛市经信委 公关危机管理专家
葛优、郎朗等多位明星高端接待指导顾问
青岛人民广播电台新闻频道《行风在线》特约嘉宾
中国石油大学国际教育学院等多所院校特聘礼仪导师
曾任:山东统力星投资集团丨董事长助理/集团公关
曾任:海尔纽约人寿保险青岛分公司丨总经理助理
曾任:城投集团/青岛福日集团丨办公室主任
青岛日报社、青岛电视台、青岛人民广播电台、青岛新闻网、帆船赛世界杯、青岛市海洋节、青岛国际帆船、中国石化、中国银行、招商银行、劳斯莱斯、宾利、奔驰、本田、海信集团、海尔集团、一汽大众上海市人民政府机关企事业单位青岛市政府、青岛市体育局、百名海外院士青岛行、克利伯环球帆船赛青岛站、多家国企、民企、上市、跨国企业及政府单位的危机公关和高端服务礼仪特聘讲师/顾问。
 
石慧老师拥有15年高级管理及企业公关管理工作经验,曾任职于世界500强企业担任企业公关负责人,长期专注于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、领导人的公众形象和高端商务政务客户服务的研究和实践,具有丰富的危机公关、媒体传播、服务营销培训和实战经验,石老师吸收国内外危机公关与国际商务礼仪理念,形成最符合中国企业在危机公关的应对策略,帮助公关人员在应对危机时,更能得体有效的应对危机、化解危机,让企业的品牌影响力更为有效的发挥。学员们都说石老师是目前在危机公关领域中难得的即懂得危机公关处理,又懂得国际礼仪的双项讲师,被誉为:危机公关老师中最懂国际商务礼仪,国际商务礼仪老师中最懂危机公关的老师“石老师曾多次服务青岛日报社、青岛电视台、青岛人民广播电台、青岛新闻网、《格调》高端杂志等国内知名企业及媒体,足迹曾遍布国内100余省、市,授课近500场次,学员近2万人次,深受学员喜爱
 
 
主讲课程
01-《互联网时代的危机管理和公关应对》
02-《互联网时代危机沟通管理》
03-《发言人媒体应对技巧》
04-《全媒体下的危机传播和舆情管理》
05-《互联网时代的基础商务礼仪》
06-《涉外礼仪与跨文化沟通》
07-《重大赛事活动礼仪培训》
08-《红酒品鉴与高端社交礼仪》
 
授课风格:
石老师的课程实战落地,全面的战略性思维、深入浅出,案例丰富,切合主题,极富感染力,将“教练式”教学方法融入到授课中,能够帮助学员“学以致用”,现场模拟危机管理难题、掌握与媒体打交道的正确方法,深受学员欢迎。
 
部分服务客户
国际赛事、大型活动:
帆船赛世界杯、青岛市海洋节、青岛国际帆船周、中组部“2017年年会”、2017百位院士青岛行等
政府机构、大型国企:
中国石化、青岛市体育局、局12319、郯城县水利局、湖北水总水利水电建设、海信集团、株洲中车、长春国网、海尔集团、上海市轨道交通等
展览馆:青岛西海岸新区规划展览馆、青岛崂山区城市展示中心等
金融行业:中国银行、招商银行、北大方正人寿、兴业银行、宜信财富,广州光大、山东各大太平人寿保险、北京银行、郑州农业银行、珠海外资投商
高端酒店:海景花园大酒店、万丽海景酒店式公寓、广州铂涛酒店
高端物业:仲量联行、海信物业、和展物业
地产行业:北京星河湾、山东华能置业、中海地产、滕州丽兰坊、长春万科
汽车行业:劳斯莱斯、宾利、法拉利玛莎拉蒂3S店、奔驰、本田、丰田、一汽大众
教育行业:上海孩子王、北京金宝国际幼儿教育
媒体单位:
青岛日报社、青岛人民广播电台、青岛新闻网、《格调》高端杂志、青岛晚报小记者团
文教机构:青岛市图书馆、黄岛区图书馆、福州路小学、山东路小学、文登路小学、黄岛区滨海幼儿园等
 
部分客户评价:
我们为青岛市中小企业管理者做公关危机管理培训,找了一些媒体人出身的老师,学员不满意,因为觉得操作方式有些差别。石慧老师从危机的成因、危机的预警、危机的监测、危机管理和应对以及危机的善后处理等方面全方位为参与者进行了讲解,并现场进行了媒体应对的练习和解答,案例也是与学员行业类似的行业案例,学员反馈非常好,满意度很高。
——青岛市经信委中小企业培训管理中心
当初找到老师只为了给我们的高端品牌做个服务培训,与老师沟通后才发现原来服务不仅仅是呈现那么简单。我们的服务理念还没有想明白。谈到服务理念,其实我们品牌的整体定位也还没有明确。老师不仅辅导我们明确了品牌定位、确立了服务理念、制定了服务标准,还帮我们把整体妆容、服装造型进行了设计,这样我们的VI才有了生命和整体呈现。开业当天,消费者排队等候入场,这是大大出乎我们意料的。”
  ——笑蕾集团   人力资源经理  李经理
之前我们从上海和广州等一线城市找了专业化妆师作造型,但是出来的效果总感觉太影楼,不是我们想要的。这次联络到石慧老师,她第一句话先问我们要了品牌的定位、产品的宣传材料,又详细了解了此次要参加的活动性质和代言人角色等信息,然后她又查了很多代言人和我们品牌的资料之后才给我们设计形象定位,领导和代言人都对此次的形象打造非常满意,这也是我们在国内第一次发现这样专业精准的服务。”
                                                                                                              ——海信集团
我们接到总部要求要给售楼处做服务质量要求,于是我们就想做一个礼仪培训,与老师沟通后发现应该从总部的动机来考虑这次培训,而总部的行为与我们在当地市场即将提升到高端楼盘的定位是不无关系的,因此,经过老师的诊断,我们的培训定位为“高端服务营销”,老师结合着高端品牌和我们本公司某些楼盘的案例进行了系统性剖析和练习,这次培训也获得了全体参与者和总部领导的好评,同时给我们业务部门带来了实际的帮助。
——长春万科房地产

部分授课照片:


 
课程目录:

课程1:礼赢商运——互联网时代的基础商务礼仪
 
课程背景:
随着经济的深入发展和互联网时代的到来,技术、产品日渐趋同,竞争空前激烈,“软实力”的竞争日益重要;互联网带来的信息高度透明,一方面不断提升着消费者的素质,另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求,对于企业形象的认知,他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节,因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导致投诉和危机的情况比比皆是。员工身上体现的“软实力”就是企业最重要的竞争力。
本课程为普及版课程,以理论结合实践的学习方式,对员工基本个人职业素养到各常用场景的应对和处理进行全面普及性提升,进而提升员工职业素养和专业表现,帮助员工在各不同场景中都能从容应对,不出错。
 
课程收益:
● 了解并运用商务人士应具备礼仪规范,提升个人品牌价值与企业公众形象
● 树立良好的企业形象,赢得客户好感与信任,提升企业竞争力
● 掌握商务场合通用的基本礼仪,从容应对各类商务活动,增加社交魅力
● 调整与改善过去不够优雅得体的行为习惯,具备高雅商务人士必备特质
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:全员
课程方式:理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
 
适合企业:企事业单位
适合人群:没有系统接受过商务礼仪培训的人群;工作3年内的职场新人;公司培训体系中没有职场素养(通用能力)培训的单位全体员工。
 
课程大纲
引言:为什么要学习商务礼仪?
第一讲:仓廪实而知礼仪——认识时代的需求
一、互联网时代消费者需求的变化
1. 从心理学的角度认识人的需求
2. 为什么中国要推行“服务型政府”?
3. 为什么要提升“服务的体验”?
互动:个人与集体之间的关系
案例:鱼市场
二、知其然更知其所以然
1. 读懂中国人的“礼”
2. 读懂国际礼仪的文化根本
3. 礼仪3A原则
1)Accept原则
2)Attention原则
3)Admire原则
 
第二讲:基础商务形象礼仪
一、扮对——头面部形象礼仪
1. 男士商务发型礼仪规范
2. 男士修出来——男士面部礼仪规范
互动:男士修容四部曲
3. 女士商务发型礼仪规范
4. 女士妆出来——女士面部礼仪规范
互动:10分钟成为韩剧女主角
5. 气味管理
1)商务人士哪些不能吃
2)香水的选择和正确使用
6. 口腔管理
二、穿对——基础商务形象礼仪
1. 国际服饰礼仪规则
1)TPOR礼仪规范
2)国际通用服饰规则Dress Code
2. 穿对——男士着装
讨论:职场男士包中要有哪些东西?
3. 穿对——女士着装
讨论:职场丽人包中要有哪些东西?
4. 案例练习
1)场合着装案例测试
2)衣橱管理案例测试
3)服装穿着礼仪测试
4)服饰搭配礼仪测试
三、做对——基础商务仪态规范
1. 男士站姿及场景使用规则:基础站姿、礼宾站姿
2. 女士站姿及场景使用规则
3. 男士坐姿及场景使用规则
4. 女士坐姿及场景使用规则
5. 女蹲姿及场景使用规则
练习:商务场景使用蹲姿
6. 种规范手势的使用
7. 引导与指引
8. 递接的礼仪规范
四、做对——基础商务社交仪态规范
1. 称呼礼仪
2. 一分钟自我营销——自我介绍礼仪
练习:怎样1分钟做好个人推介?
3. 介绍他人的礼仪
案例:王秘书犯了什么错误?
练习:各种不同情况下的互相介绍
4. 见面礼握手言合——友好合作的开始
案例:李克强的三次握手
案例:特朗普的握手
案例:周恩来与尼克松的世纪握手
5. 其他常见见面礼
6. 小名片的大礼仪
练习:分组分角色扮演,模拟会晤场景的细节
7. 同行礼仪
练习:接待客户与拜访客户各环节
五、做对——基础商务社交仪态规范
1. 沟通礼仪四大原则
2. 沟通时的眼神接触规范
3. 正确使用肢体语言提升表达效果
4. 正确使用表情不做无脸人
5. 正确使用肢体语言,与表达相得益彰
练习:让沟通继续下去
6. 用好词——基础表达训练
练习:问候的雅敬表达、意的雅敬表达、意的雅敬表达
工具:《语言礼规应用表》
7. 说好话——科学的沟通技巧
案例:巴以战争谈判中的谈判专家
 
第三讲:基础商务场景礼仪
一、通讯礼仪——加深印象的好机会
1. 话礼仪——不一样的有声世界
演练:最优秀的电话销售员
2. 电子邮件礼仪——有理有情
案例:外企菜鸟小张写第一封邮件
3. 社交媒体礼仪
二、办公室礼仪——基础商务场景礼仪
1. 干净整齐,打造专业高效的第一印象
2. 互不干涉,尊重他人的空间与时间
3. 办公桌椅的使用
4. 复印机使用规范
5. 饮水机使用规范
6. 进出办公室礼仪
练习:王经理去领导办公室汇报工作
7. 友好互助,打造和谐共处
8. 信息安全,体现专业
三、会议室礼仪——基础商务场景礼仪
1. 会议礼仪
1)会议前准备
2)高效的会议沟通法则
练习:使用六顶思考帽
3)跳跃的猴子
练习:遭遇跳跃的猴子怎么办?
4)结束前的确认
练习:模拟一个会议的组织者
2. 谈判礼仪
练习:模拟一个谈判
3. 提案演讲礼仪
练习:模拟一次提案演讲
四、交通礼仪——基础商务场景礼仪
1. 上下车的顺序
2. 位次——5座小轿车
3. 位次——7座商务车
4. 位次——巴车
5. 位次——吉普车
6. 他人开车门的正确操作
7. 位次——火车
8. 位次——飞机
练习:多人次乘坐交通工具和接待服务
 
 
第四讲:基础商务接待礼仪
一、基础商务接待流程
1. 基础商务接待规则
1)接待规格
2)接待原则
2. 预约环节的注意事项
角色扮演:合格的接待对接人
3. 备环节的注意事项
案例:接机车辆的安排
4. 实施环节的注意事项
5. 礼物的准备和致送
二、商务宴请礼仪
讨论:筹备一次商务宴请
1. 中式用餐礼仪——你在品菜,别人在品你
练习:分角色模拟一次中餐宴请接待
2. 西餐礼仪A to Z——繁琐中的优雅之约
练习:分角色模拟一次西餐宴请接待
3. 自助餐礼仪——随心而不随意
4. 日本料理饮食礼仪
5. 韩国料理饮食礼仪
 
课程收尾:
1. 思维导图回顾课程
2. 模拟练习
3. 分享与结语


课程2涉外礼仪与跨文化沟通
 
课程背景:
随着全球化经济的发展、中国经济实力的增强,中国人越来越多地活跃在世界政治和经济舞台,而外国人参与到中国的商务和生活中的机会也越来越多,即便在中国内部,“十里不同风、百里不同俗”,因地域差异、民族差异、性别差异、年龄差异而导致的文化差异也在极大地影响着商务活动和政务活动的发展和结果。
 
课程收益:
● 正确认知跨文化沟通的差异性,从心理上认同文化的不同
● 学习我国外事规范,在涉外工作中表现得体
● 学习跨文化沟通准则,了解跨文化交流的基本原则,在涉外商务交往中不出错
● 学习国际礼仪的规则和禁忌,在“求同”中保持“和而不同”
● 学习沟通的科学技巧,视线和谐的“跨文化沟通”
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象涉外企事业单位全体员工;国际赛事和活动的工作人员、志愿者
课程方式:教练式、情景式、交互式、引导式
 
课程大纲
导入:怎样让泰坦尼克号上各国游客立刻弃船求生?
第一讲文化的地域性和民族性
一、世界上各主流文化圈的文化特性
1.  汉文化圈的文化特性与民族习性
2.  欧洲文化圈的文化特性与民族习性
3.  伊斯兰教文化圈的文化特性与民族习性
练习:老殖民地的文化特性与民族习性
、国际礼仪的缘起与发展
1.  中国“礼乐治国”与儒家文化
2.  伊丽莎白一世与英国礼仪体系的发展
3.  意大利美第奇家族与法国礼仪体系的发展
4.  日本明治维新与日本的国际化给我们带来的启示
 
第二讲国际礼仪的通用规则
互动:礼仪模型——两人一组,用行为表达出你认为的“礼仪”
一、跨文化相处的准则
1. 求同存异
2. 以和为贵
二、国际礼仪通用规则
1. 以右为尊
2. 女士优先
三、外事礼仪十二项通用规则
1. 以人为本
案例:周恩来总理的烤鸭外交
2. 维护形象
案例:国际场合的中国国旗
3. 不卑不亢
案例:林肯总统的鞋匠老爸
4. 求同存异
案例:印度特使的西餐桌
5. 入乡随俗
案例:习大大彭麻麻的英国蓝情侣装
6. 信守约定
案例:查理芒格的约定
7. 热情有度
案例:在其位,谋其政
8. 谦虚适度
案例:Justsoso
9. 不宜先为
案例:西餐桌的女主人法则
10. 尊重隐私
案例:沟通中五不谈
11. 女士优先
练习:先为谁开车门?
12. 以右为尊
练习:不同场景的以右为尊
 
第三讲国际通用沟通法则
一、国际通用沟通礼仪
1. 尊重原则
2. 适度原则
3. 真诚原则
4. 从俗原则
二、受人欢迎的沟通秘诀
1. 良好的形象
2. 关注的表情
3. 前倾的身体
4. 适时的确认
5. 巧妙的提问
三、国际通用沟通禁忌
1. 八不谈
2. 不打断别人的话
3. 不否定别人的观点
4. 不评价别人
四、沟通达人的科学沟通技巧
1. 精准表达
2. 高效表达法
3. 非暴力沟通法
4. yes,and的肯定式沟通法
讨论:在日本,怎样拒绝一个电视台的采访?
第四讲你穿的衣服表明了你的态度——国际服饰礼仪
案例:国际政坛上不穿西装的那些领导人
案例:新晋英国王妃梅根从选择服饰品牌和风格上向英国王室靠拢
一、国际通用服饰礼仪规则
1. 西装文化与国际社会局势的关系
2. 西装的起源发展和流派
3. 西装在中国的发展
4. TPOR礼仪规范
5. 国际通用服饰规则DressCode的
二、穿对——男士着装
案例:好心办坏事的郑大帅
1. 男士正装西装的概念与选择规则
案例:中美互联网大会上不会穿西装的中国大咖们
2. 男士休闲西装的概念与选择规则
3. 男士礼服西装的概念与选择规则
4. 男士户外西装的概念与选择规则
5. 布雷泽——检验男士修养水平的尺度
案例:2018年克利伯环球帆船赛颁奖仪式的中国官员与库克爵士
练习:根据不同场合要求为男士选择西装
6. 男士西装的扣子法则
7. 男士衬衣的分类与选择规则
8. 男士领带的选择与系法
9. 男士鞋袜的选择与礼仪规范
案例:世界银行组织负责人的袜子
10. 男士腰带的选择与礼仪规范
案例:两会代表的爱马仕腰带
11. 男士手表的选择与礼仪规范
案例:贝克汉姆的钢链手表配英版西装
12. 男士箱包的选择与礼仪规范
练习:为现场男士选择箱包饰品
讨论:职场男士包中要有哪些东西?
三、穿对——女士着装
案例:《穿prada的女魔头》
1. 女士场合着装礼仪规范
2. 职场丽人裙装礼仪规范
3. 职场丽人裤装礼仪规范
4. 职场丽人鞋袜的选择与礼仪规范
5. 职场丽人首饰的选择与礼仪规范
6. 职场丽人箱包的选择与礼仪规范
练习:根据场景为现场女士选择服装和饰品
讨论:职场丽人包中要有哪些东西?
四、中国民族服饰的礼仪规范
1. 旗袍的礼仪
练习:根据场合选择旗袍
2. 中山装的礼仪
案例:孙中山与中山装
3. 唐装的礼仪
4. 汉服的礼仪
练习:根据场合选择民族服饰
案例练习
 
管理好不说话的语言——非语言性表达的使用
案例:新晋英国王妃梅根的用仪态向英国王室靠拢
一、眼神交流的差异
案例:日本助理、美国客人、阿拉伯总经理和中国司机
1. 国际通用眼神交流的礼仪
2. 不同国家对眼神交流的禁忌
二、微笑标准的差异
案例:融不进好莱坞的中国女明星
1. 欧美国家的微笑标准
2. 亚洲国家的微笑标准
三、国际通用优雅仪态规范
1. 男士站姿及场景使用规则
2. 女士站姿及场景使用规则
3. 男士坐姿及场景使用规则
案例:丘吉尔和斯大林不同坐姿传递的信息
4. 女士坐姿及场景使用规则
5. 男女蹲姿及场景使用规则
练习:商务场景使用蹲姿
6. 规范手势的使用
7. 引导与指引
8. 递接的礼仪规范
案例:左撇子的印度糗事
四、识别肢体语言的潜台词
1. 性别相关的肢体语言
2. 否定性肢体语言
3. 鼓励性肢体语言
五、握手礼的不简单
案例:跨越大西洋的握手——周恩来与尼克松的握手设计
1. 握手的由来与原则
2. 握手的时机与顺序
案例:李克强的三次握手
3. 从握手看人品——握手的分类
4. 握手的操作标准
案例:特朗普的握手
5. 特殊场景的握手设计
案例:世界各国政要如何使用“握手杀”?
6. 有求于人——握手过程中不松手的要求最有力
 
 
讲:会晤礼仪中的小差异
一、称呼与介绍
1. 称呼礼仪
2. 一分钟自我营销——自我介绍礼仪
练习:怎样1分钟做好个人推介?
3. 介绍他人的礼仪
案例:王秘书犯了什么错误?
练习:各种不同情况下的互相介绍
二、常见见面礼的正确操作及场景使用
1. 点头礼
2. 举手礼
3. 脱帽礼
4. 鞠躬礼和不同国家的区别使用
5. 拱手礼
6. 合十礼
7. 拥抱礼
8. 吻颊礼
9. 吻手礼
10. 屈膝礼
11. 碰鼻礼
三、小名片的大礼仪
1. 名片夹的选择
2. 涉外名片的设计与制作要求
3. 如何索取名片?
4. 递送名片要适时
5. 递接名片的顺序
6. 递送名片的寒暄
7. 不同情况下的递接名片
练习:分组分角色扮演,模拟会晤场景的细节
 
距离的不同
一、通用国际社交距离
1. 社交距离
2. 亲密距离
3. 公众距离
案例:阿拉伯人的距离
二、同行礼仪
1. 同行法则:以右为尊和安全法则
2. 引导人员的操作礼仪
3. 陪同人员的操作礼仪
4. 不同场景的同行
5. 进出电梯的礼仪规范
6. 上下楼梯的礼仪规范
7. 进出房间的礼仪规范
练习:接待客户与拜访客户各环节
 
说话的讲究
一、语言习惯的不同
1. 中国人表达的语言习惯
2. 美国人表达的语言习惯
3. 日本人表达的语言习惯
4. 法国人表达的语言习惯
5. 德国人表达的语言习惯
练习:问候的雅敬表达
练习:歉意的雅敬表达
练习:谢意的雅敬表达
、通讯礼仪——加深印象的好机会
1. 电话礼仪——不一样的有声世界
演练:最优秀的电话销售员
三、电子邮件礼仪——有理有情
1. 电子邮件的特性与重要性
2. 电子邮件的结构与书写规范
3. 电子邮件的内容编写规范
4. 电子邮件的附件规范
5. 电子邮件的签名规范
6. 电子邮件的发送规范
7. 电子邮件的回复规范
案例:乔布斯的回复邮件为什么惹了麻烦?
四、社交媒体与隐私文化习惯
1. 微信上的沟通怎样才显得有素养?
2. SKYPE的沟通有哪些礼仪要求?
 
商务场景中显示文化的不同
一、办公室礼仪——基础商务场景礼仪
1. 干净整齐,打造专业高效的第一印象
2. 互不干涉,尊重他人的空间与时间
3. 办公桌椅的使用
4. 复印机使用规范
5. 饮水机使用规范
6. 进出办公室礼仪
练习:央企一位来自美国的同事Jason去领导办公室汇报工作
7. 友好互助,打造和谐共处
8. 信息安全,体现专业
二、会议室礼仪
1. 会议礼仪
练习:使用六顶思考帽
练习:遭遇跳跃的猴子怎么办?
练习:模拟一个会议的组织者
2. 谈判礼仪
练习:模拟一个谈判
3. 提案演讲礼仪
练习:模拟一次提案演讲
三、交通礼仪——基础商务场景礼仪
1. 上下车的顺序
2. 位次——5座小轿车
3. 位次——7座商务车
4. 位次——中巴车
5. 位次——吉普车
6. 为他人开车门的正确操作
7. 位次——火车
8. 位次——飞机
练习:多人次乘坐交通工具和接待服务
 
讲:商务接待操作中的差异
案例:美国国务卿一家来访与中国省长一家到访某市的差别
一、基础商务接待流程
1. 基础商务接待规则
2. 预约环节的注意事项
角色扮演:合格的接待对接人
3. 准备环节的注意事项
案例:接机车辆的安排
4. 实施环节的注意事项
5. 礼物的准备和致送
二、商务宴请礼仪
讨论:筹备一次商务宴请
1. 中式用餐礼仪——你在品菜,别人在品你
练习:分角色模拟一次中餐宴请接待
2. 西餐礼仪AtoZ——繁琐中的优雅之约
练习:分角色模拟一次西餐宴请接待
3. 自助餐礼仪——随心而不随意
4. 日本料理饮食礼仪
5. 韩国料理饮食礼仪
 
课程收尾
1. 思维导图回顾课程
2. 模拟练习
3. 分享与结语


课程3重大赛事活动礼仪培训
 
课程背景:
申请和承办重大赛事活动,对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。但是,“成也萧何,败也萧何”,重大赛事活动细节多、时间长、环节复杂,要成功承办,不仅要求投入大量的人力、物力和财力,更要求对员工素质、服务品质、工作细节、管理体系等进行细致周到的考虑和设计,对于承办负责人和团队来说都是重大的挑战。任何一个细节没有处理好不仅不能优化品牌和公共关系,反倒容易导致误解甚至导致公关危机。
 
课程优势
石慧老师曾亲自担任公关负责人10余年,曾参与第18届上合峰会、国际帆船赛世界杯、克利伯环球帆船赛、青岛市国际帆船赛海洋节、百名海外院士青岛行、国际政协副主席接待、国内外名人团体接待(郎朗、葛优等)等重大赛事活动的策划、培训、执行,经验丰富。本课程顾问:前青岛奥帆委、前青岛市体育局局长陈敬莘,2020北京冬奥会奥组委鲁兵。
 
课程收益:帮助志愿者和工作人员
● 了解自己的角色定位和职能
● 学习形象礼仪的要求,确保得体的仪容仪表
● 学习仪态礼仪的要求,确保举止得体
● 学习表情和眼神的要求,确保面部表情得体
● 学习正确使用语气语调和语速,确保交流时使用得体的声音
● 学习基础商务社交礼仪,在会面、介绍、递接、引导等操作中做到专业得体
● 学习常用场景的正确操作,确保场景接待有礼有节,场景包括:接机、上下车、乘车、酒店入住、会务安排、仪式庆典等
● 学习如何将各环节服务做得更加体贴周到,提升客人体验,提升品牌形象
● 学习与客人沟通中如何专业又让人舒适
● 学习特殊情况的第一时间正确应对,减少误解,避免危机,提升形象
(注:涉外活动应该增加外事礼仪、跨文化沟通及英语语言礼仪。)
 
课程时间:1天,6小时/天(根据需求安排训练时长)
课程对象重大赛事活动组委会、承办方
课程方式:理论讲授、互动体验、场景练习、案例解读
 
课程大纲
导入:第18届上合峰会的服务团队是怎样打造的?
讨论:作为志愿者/工作人员要做好此次服务,需要在哪些方面进行提升?
总结:组织名片——赛事活动工作人员的服务定位
第一讲:礼仪的根本
1. 礼者,敬人也
2. 礼之用,和为贵
3. 礼仪之表现——正容体、齐颜色、悦辞令
 
第二讲:赛事活动工作人员的服务形象
一、得体的仪容仪表
1. 干净,养成良好的清洁习惯
2. 整齐,服装配饰按要求穿戴
3. 精致,适度修饰发型妆容
4. 注意:口腔、毛发等
二、得体的眼神和表情
1. 沟通中正确的眼神接触
2. 沟通中眼神的使用与变换
3. 微笑的标准
练习:眼神与微笑
三、得体的仪态和举止
1. 站姿:日常使用与礼宾姿势
2. 坐姿
3. 蹲姿及不同场景的使用,如合影、服务
4. 标准手势
练习:如何指人/物;如何引导
四、得体的声音使用
1. 正确的声调
2. 正确的语速
3. 正确的语气
4. 礼貌用语的使用
 
第三讲:必备商务礼仪
一、国际通用礼仪准则
1. 方位礼仪:以右为尊和以左为尊
2. 女士优先
3. 入乡随俗
4. 以和为贵
二、会晤的礼仪
1. 对接与迎候的礼仪
2. 见面时的第一句话怎么说
3. 见面礼之握手的礼仪
4. 见面礼之鞠躬的礼仪
5. 怎样做自我介绍?
练习:1分钟精准营销自己
6. 怎样为他人做介绍?
练习:双方多人或多方多人的介绍
7. 名片的使用
三、同行的礼仪
1. 与他人同行时让对方走在哪里更合适?
2. 引导人员应该怎样操作更得体?
3. 进出电梯的次序和礼仪
4. 进出房间的次序和礼仪
5. 上下楼梯的次序和礼仪
四、与车辆相关的礼仪
1. 乘车的位次
2. 上下车的顺序与操作
3. 女性上下车的注意要点
4. 让客人更舒适的车辆服务准备
练习:与客人一起上下车和乘车位次
五、接送机的礼仪
1. 提前的对接与准备
2. 团队的分工
3. 第一时间的接待让客人宾至如归
入住酒店的礼仪
1. 快捷入住——团队服务的VIP待遇
2. 开夜床——让人感觉更贴心的酒店服务
3. 客人入住时的叮嘱
4. 金钥匙服务——国际酒店vip服务的代言人
5. 怎样让客人的酒店服务更贴心?
七、会务礼仪
1. 会务现场的位次安排
2. 会场的物品摆放规则
3. 会场的硬件配置要求
4. 会场的茶水服务标准
5. 开会前的准备
6. 开会过程中工作人员应该干点什么?
7. 必要的会后跟进
八、庆典仪式的礼仪
1. 承担引导工作的礼仪人员该如何操作?
2. 呈送奖品的礼仪人员该如何操作?
3. 颁奖仪式的站位
 
第四讲:沟通礼仪
一、礼貌用语的使用
1. 使用正确而亲切的称呼
案例:八戒沟通法VS悟空沟通法
2. 使用凝练的词语
3. 使用礼貌的语言
1)中华用语习惯之谦语及使用练习
2)中华用语习惯之敬语及使用练习
3)中华用语习惯之礼貌用语及使用练习
4)基础英语用词规范
练习问候的雅敬表达
练习歉意的雅敬表达
练习谢意的雅敬表达
4. 使用专业规范的语言
二、不同沟通方式怎样高效使用?
1. 怎样进行高效的电话沟通
1)选择合适的通话时间
2)选择合适的通话场地
3)选择合适的通话状态
4)电话沟通三步法
5)电话沟通的礼仪
6)挂电话之前的再确认
2. 怎样进行高效的面对面沟通?
1)面对面沟通三要素
2)得体的形象给面对面沟通扫除障碍
3)得体的肢体语言拉近心与心的距离
4)适度的身体接触增加面对面沟通的效果
 
第五讲:特殊场景怎么办?
一、对方情绪化的时候怎么办?——非暴力沟通法
1. 肯定对方的情绪
2. 确认对方的需求
3. 给出解决方案
4. 沟通确认
二、出现事故怎么办?——公关人的专业回答技巧
练习:携程亲子园虐童事件中,校长、老师、妇联都该怎么回复?
1. 面对媒体谁可以发言?
2. 面对媒体发言的8原则
3. 面对媒体发言的8禁忌
4. 特殊情况下的沟通技巧
1)犯错后的沟通技巧
2)被诬陷的沟通技巧
3)被误导时的沟通技巧
4)遭遇情绪化场面的沟通技巧
 
课程收尾
1. 思维导图回顾课程
2. 模拟练习
3. 分享与结语

深圳智泰咨询公司给企业提供专业的5S管理,6S管理,TPM管理落地辅导与培训服务,给企业提供质量提升增值服务,给企业提供免费上门调研服务,给企业免费提供5S,6S管理/TPM管理定制化落地辅导方案。
联系电话/微信:137 5118 4775


 
(责任编辑:智泰咨询)