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培训讲师 王曦英

培训讲师 王曦英

时间:2023-11-25 14:50来源:原创 作者:智泰咨询 点击: 次
王老师历任上市公司HR、教育科技公司高管、高等学府课管理题研发负责人，同时学习和应用心理学多年，既具有扎实的企业管理和咨询经验，又具有深厚的心理咨询功底......


职业素养培训讲师：王曦英老师 

管理心理学专家
国家二级心理咨询师
职业教育认证婚姻家庭咨询师
美国4D（中国）中心授权讲师
AACTP认证行动学习促动师
CCI 中商国际管理研究院授权讲师
国家人力资源管理师考证讲师
星巴克中国青年领导力培养项目辅导导师
《冰糖炖鸭梨：让压力和负面情绪变成人生美味》版权所有人
曾任：中和黄埔分公司丨总经理
曾任：世联行（上市公司）丨人力资源经理/高级培训师
曾任：北大汇丰领导力中心丨微课程项目研发负责人
 
授课特色：
王老师历任上市公司HR、教育科技公司高管、高等学府课管理题研发负责人，同时学习和应用心理学多年，既具有扎实的企业管理和咨询经验，又具有深厚的心理咨询功底。擅长为企业管理者讲授“人文管理”类的课程，课程将“心法”和“技法”相结合、以心理学三大流派为基础，通过在企业管理实践中的提炼，为企业管理者讲授，管理者如何识人性的管理心理学、提升情商、冲突管理、以及自我情绪管理和心智建设等。课程落地实操性强，配套工作场景、工具包、行动表单；课堂呈现张弛有度、学员参与度高。
王老师师承名师，课程内容系统有深度；系统学习了香港大学的管理心理学课程和北大汇丰商学院领导力课程体系；持续跟随国内心理名家做心理咨询督导多年。获得多个课程认证，潜心学习了国际前沿的理论和工具，如U型理论、行教练技术、行动学习、TA沟通分析、结构化思维、创新思维、戏剧治疗、4D领导力等。
王老师有丰富的团队领导经验，实战足，课程以帮助企业解决实际问题为出发点。曾经牵头世联行的内部培训体系搭建，研发和讲授10多门实操管理课程；曾作为高管，带领下属12家分公司20多名销售总监，取得公司年度销售额提升50%以上的业绩；在做项目咨询期间，深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导，积累大量的实践管理经验和案例；在做心理咨询期间，具有超过1000小时的个案咨询，积累了丰富的心理问题的诊断和治疗。因此，王老师为企业提供最实操的课程解决实际问题，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”！
扎实的理论功底，系统的管理经验，以及老师本人具有深厚的人文关怀、富感染力、气场足，使得课程自成一派，她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。
 
主讲课程：
《冲突管理》
《非暴力沟通》
《管理心理学》
《情绪与压力管理》
《管理者情商修炼》
《管理者教练技术》
《心理学与领导力》
 
授课风格：
实战+互动：课程每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。
大家风范：授课风格稳重大方、感染力强、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习和体验。
 
部分服务过的客户：
国企集团：中建四局、华润电力、深圳地税局、武钢集团、水务集团、福建鑫叶集团、天津中石化、内蒙古电力、重庆国网、珠海城市建设、嘉兴烟草局、天津滨海新区中心商务区管委会、质量监督检测研究院、天津中沙石化、怡信电力、开阳高速收费站、湖北供电局、湘潭城乡建设、西安高新区人才服务中心、梅州地税局、梅州税务局、汕头烟草局、黄石供电局（8期）、梅州电网、广东计生办、上海地铁、沈飞集团、成都飞机、广州白云机场、广州质量检测、成都机场、贵阳卷烟厂、山西光宇光电、银河风电、广州JFE钢铁集团、北方联合铝业、北新路桥、青松建化、南京大气治理有限公司、亚通股份（上海）、山东能源集团、深圳光明农场、昆仑轮胎、深圳面粉有限公司等
上市公司/外企：广汽丰田、万代玩具（4期）、京写电子、珠海兄弟、汤浅蓄电池、宇芯电子（成都）、苏州西铁城电子、爱普科斯电阻电容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠宝
银行业：
国有行：深圳中行、湖南中行、四川农行、湖南建行、长沙建行、泰安中行、安徽农行、河南工行、佛山工行、山东农行（8期）、天津农行（4期）、衡阳农行、福建中行、广州中行、山东建行等。
农信系统：青海农信、日照农信社（4期）、遵义农信社（4期）、深圳农商行、重庆农商行、江北农商行、衡水农信社、贵州农信社（3期）、温州农商行、株洲县联社、柳州农信社、湖北省农商行（4期）、甘肃农信社、上海农信社（18期）、甘肃农商行、江苏农商行、贵阳农信社、永州邮储、东莞农商行、东莞邮储等。
股份制及城市银行：昆明兴业银行、厦门银行、光大银行、山东浦发银行、招商银行、河南邮政、中信银行、招商银行、广发银行（5期）、龙江银行、枣庄银行、贵阳银行、晋商银行、南京银行、东莞银行、杭州银行等。
通信行业：广州移动、广东省移动、宜宾移动、内江移动、成都移动、四川移动、吉林省电信、河南电信、江苏省电信、达州移动、陕西省移动等
地产、物业：金茂集团、三湘建筑、万科地产、新鸿基地产、中原地产、北京泽信地产、绿地集团、万利加集团、侨鑫集团、广东珠江地产、武汉金地地产、中海物业、深圳世联地产、湖北中都集团、南京中豪威尔控股集团、新疆温商房地产公司等
大企业：助贷网、长城医疗、万泽大药房、天威视讯、广西联宠斯图宠物医疗、珠海码头、贵阳星空影业、广西圣保堂、开封光利高科、厚德仁营养健康公司、蒙牛集团、佳宝集团、劲牌集团、广东名臣、凤凰新媒体、江苏牧羊集团、山东华誉集团、哈尔滨松雷集团、江苏天目湖股份、天津荣程集团、浏阳河酒业、天津精武集团、亚太集团、老百姓大药房、广州冠星国际、愫美集团、中数通信息有限公司、深圳万店通、百丽、波司登、深港驾校、冠星国际酒店、天宝国际酒店、中山旅游集团、靖江国润百货、汕头新天地集团、汕头康美日用、新疆晨美义齿、影儿服饰、创美药业、汕头红磨坊餐饮、深圳市共速达股份等
加工、制造业：新地能源、内蒙古蒙泰煤电集团、亿兴电力工程建设、华林电力、思林菲加热器材、广东联合电子（3期）、德胜石油设备、爱博德电子、广宇科技、凯昌电子、广州音响、开易实业、苏州正圆科技、深圳特尔佳股份、深圳安保科技、海林电脑、爱博德电子、贝特瑞电子、广宇科技、凯昌电子、日兴机械制造、美固电子、东风印刷、鸿展发实业、宇晶玻璃、细细建材、汕头乐盈弘陶瓷、南京兰叶水泥、深圳九江环保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶体、石家庄金刚集团、江苏仪征双环、粤宝五金、大长江摩托、汕头牙科等
保险行业：广西平安人寿、太平洋保险
医院：南雅医院、新疆安宁医院等

部分授课照片：


 
课程目录：

课程1：高效冲突管理
 
课程背景：
据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的。这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。
本课程通过对冲突的深度认知，以“了解冲突、预防冲突、解决隐形冲突、解决冲突”为主线，建设有效冲突管理的实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强的课程。
 
课程收益：
● 对冲突有良性认知
● 了解冲突管理的核心
● 掌握冲突管理的原则和方法
● 懂得预防冲突
● 实际操作冲突管理步骤
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：管理者、期望走出困扰、摆脱职焦虑、建构和谐人际关系、追求自我成长的资深职业人士
 
课程大纲
第一讲：了解冲突
一、什么是冲突
1. 发生冲突的诱因
2. 冲突的性质和核心：权益、立场、感受
3. 冲突激烈程度的八个等级
4. 冲突发展的五个阶段
案例：亚通公司内部存在的冲突主要是哪些？
 
第二讲：回应冲突
1. 自我情绪管理的基本概念
2. 回应冲突的聆听技巧
3. 回应冲突的转折技巧
4. 解决冲突的七个步骤
1）描述问题
2）表达感受以及问题带来的影响
3）从对方获取反馈
4）确定双方的需求与愿望
5）找到合理的解决方案
6）收尾与跟踪
7）做好最坏的打算
 
第三讲：团队管理中隐形冲突的解决方案
一、每一段隐形冲突的谈话都有三层结构
1. 发生了什么
2. 情绪对话
3. 自我认识对话
案例：报表数据出了问题
二、如何解决团队隐形冲突中的三个关键点
1. 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
2. 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
3. 放弃指责，转为归责
三、解决团队隐形冲突的五步骤
1. 做好准备，列出三层结构中的信息，走进对话
工具：信息表
2. 检查你的目的，决定是否说出来
3. 从第三个故事谈起
工具：如何开始第三个故事
4. 探寻他的故事，以及你的故事
5. 解决问题
案例：报表数据出了问题之后发生了一系列的隐形冲突的解决方案
讨论：遇到这个冲突如何处理？
 
第四讲：团队利益冲突的解决策略
一、解决利益冲突的模型以及适用条件
1. 合作与交易
2. 威慑与强制
3. 第三方介入
4. 折衷与妥协
5. 搁置与回避
6. 迁就与忍让
案例：人事部和研发部们的冲突的解决方案
讨论：招聘&用人冲突的最佳方案
二、工作中的冲突解决
1. 上下级冲突的要点以及解决
2. 冲突不完全是坏事，解决冲突是团队提升的重要方式
3. 解决冲突不是解决问题，而是让冲突的降级
4. 把对立因素升级为更高层次的需求
案例：团队管理中不同情境中的冲突解决方案
三、工作中管理冲突的九个步骤
1. 总结九大步骤
2. 冲突管理的九大步骤的练习
案例分析：亚通公司的这些冲突的解决方案


课程2：DISC与有效沟通
 
课程背景：
DISC理论是目前世界上被广泛运用的人类行为分类方式之一，是一切行为风格理论的基础。本课程源于英国AXIOM公司所研发的DISCUS人类行为风格分析器之课程模拟系统。
你平时有没有如下感受：
你有没有感觉跟某些人很投缘，却对某个人看不顺眼；你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导的沟通不顺畅；你想不想工作、生活更快乐、更幸福？本课程将一一为你揭晓答案！
 
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：授课+标准测试+互动体验+案例分享
 
课程大纲
第一部分：测试——DISC性格检测
测试解读
第二部分：课程
 
第一讲：行为风格理论
1. 行为VS情绪
你的行为会影响自己的情绪，也会影响别人的情绪
2. 认识VS了解
认识不等于了解。只有了解人，才能激发TA
3. 付出VS投入
管理付出不如激发投入
 
第二讲：学会DISC将有效提升我们对人的敏感度
对人的敏感度有3个层面：
1. 你了解TA的类型
2. 你知道TA想要的
3. 你知道什么是TA需要的
 
第三讲：DISC从两个维度建立起了解人的坐标系
维度1：关注人VS关注事
维度2：直接（快）VS间接（慢）
 
第四讲：DISC沟通方法
一、D
1. 优势：意志的斗争，信心的传递
2. 挑战：速度过快，团队跟不上步伐
3. 不善授权，下属的猴子跳到肩膀上
4. 与D相处要把握的5大原则
二、I
1. 优势：善于描述，营造体验氛围
2. 挑战：喜欢夸张，描述的愿景不一定能兑现
3. 与I相处要把握的6大原则
三、S
1. 优势：从对方的角度出发，为客户着想
2. 挑战：稳健型，不善应变，不敢出手
3. 与S相处要把握两大原则
四、C
1. 优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题进行引导
2. 挑战：对他人要求高，很难亲近，不易快乐
3. 与C相处要把握的4大原则
思考：你属于哪一种？
4. 其实，每个人身上都有DISC特质，只是比例不同而已
5. DISC只是特点，本身并没有好坏对错之分
案例：著名的蜀国团队给我们的启示
案例：西游记团队给我们的启示


课程3：冰糖炖“鸭梨”让压力和负面情绪变成人生美味
 
课程背景：
身处现代社会中，似乎每一个人都背负着说不完的压力，在王曦英老师过往超过900多场培训中现场调研发现：大概9成以上的学员表示有压力，其中3成学员觉得压力大到无法承受，4成学员觉得压力很大勉强接受，2成学员表示压力在承受范围，极少数的学员压力异常，需要针对性干预，只有0.5成的学员表示没压力。
在压力中，职场人常常用错误的方法来面对压力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，这只能使得压力越来越大，更加容易在工作中表现出焦虑、疲惫、委屈、拖延、行动力缓慢、不能专注、效率降低下、内耗增大，等状态，降低了团队工作效率、极大的增加企业的沟通成本和管理成本。
面对压力，本课程除了通过科学方法帮助员工舒缓情绪，缓解压力之外，更重要的是，通过系统、实操的工具，将陷入压力和负面情绪的状态转化为向前行动的方向和策略；变压力为提升逆商的自我历练；把压力下盲目的行动变为具体有效的行动步骤。从而借助“压力”成长自己，将压力变成“人生美味”。
 
课程收益：
● 了解压力，建立和压力管理和情绪管理的新认知
● 通过场景化，掌握解决实际工作生活中情绪困扰和认知问题
● 有效疏导压力，愉悦心智，改善心理亚健康状态
● 提升挫折商，学会在压力下进行有效的行动
● 学会在后续工作生活中，面对压力和情绪的自我调适的方法
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：有压力困扰、有一定生活经验、想要改善心理模式与职场效率的人
课程方式：授课+标准测试+工作场景再现+案例分析+互动体验
课程特色：场景化、工具化、表单化
场景化：12类工作场景
课程工具包：10套工具包，管理瞬间情绪的工具、工作情绪管理EFDS工具包、解决焦虑的合理情绪疗法的3步骤、面对他人情绪的工具、修正认知的自我对话5步骤、人际压力管理工具包、目标压力的管理工具包、解决挫败感的自我对话工具、有效行动的3个基本工具、压力下有效行动的5步骤
课程表单：5份行动表单，情绪管理路径策略表、焦虑管理的前中后清单、压力舒缓表单、导致压力的4种不理智的思维模式表单、有效行动&无效行动表
 
课程大纲
第一部分：负面情绪？你永远“控制”不了
第一讲：为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？
1.情绪机制
2.常见的3中错误处理情绪的方式
3.管理自己和他人情绪的四个标准步骤
 
第二讲：当他人让你产生瞬间的愤怒、情绪激动怎么办？
1.压抑或者爆发，可能都会让你懊恼
2.瞬间情绪管理的工具
3.工具应用以及举例
 
第三讲：工作情绪（厌恶、委屈、倦怠、担忧等等）怎么解决？
1.错误的方法：挣扎、纠结、躲开
2.工作情绪管理的工具：EFDS
3.5种常见工作情绪的处理方案
4.通过工具应用，解决自己的情绪问题：
工作束缚、加班多、认为受到不公平待遇；负责的项目没办法按照进度完成等
 
第四讲：如何解决焦虑？
1.合理情绪疗法的3步骤
2.焦虑时你可以做这3类事情
3.建立体验者模式的5个行为
 
第五讲：怎么面对他人的情绪暴力？
1.面对他人情绪暴力的工具
2.建立界限的3步骤
 
第二部分：在压力下如何历练身心健康
第一讲：揭开压力面纱
1.压力测试和测试解读
2.压力管理的6个误区和3个前提
3.压力管理的4种能力
 
第二讲：动动身体来减压
1.“动起来”减压法
1）提升快乐因子的2种行为
2）科学释放发泄的3种行为
3）对抗焦虑的2种行为
2.“静下来”减压法
1）横膈膜呼吸法
2）调整失眠的3步骤
3）深度呼吸减压的体验
 
第三讲：修正不理智思维减压法
1.思维模式ABC原则
2.职场中导致压力的4种不理智的思维模式
3.修正思维的自我对话5步骤
 
第四讲：人际压力怎么破
1.造成职场人际压力的模式
1）他人敏感型
2）自我敏感型
3）事件敏感型
2.解决人际压力的应对模型
3.处理人际压力的3步骤以及应用
 
第五讲：目标压力太大怎么办
1.解决目标压力太大的3步骤
2.设置底线结果的3步骤
3.做好策略的2种方法
4.最佳表现的3步骤
 
第三部分：用有效行动烹调人生美味
第一讲：有效行动有哪些？
1.面对压力的无意识行为：斗争、回避、麻木
2.面对压力的6个具体的无效行为
1）脱离了现实
2）回避不舒服
3）不合理想法
4）标签式评价
5）行动力减弱
6）缺乏价值感
3.压力下有效行为的6个步骤
 
第二讲：有挫败感时的自我对话
工具一：三个我，观察我、标签我、现在我
工具二：解决挫败感的“看电影式自我对话”4步法
具体案例分析：非常认真努力，但是绩效指标不理想
 
第三讲：实施有效行动的3个基本工具
1.关注事实的2个标准
2.接纳问题的4步骤
3.理清客观事实与认知的区别的3步法
 
第四讲：有效行动的简快4步法
1.有效行动的4个行为
2.解决具体问题时，有效行动的5步骤
案例：压力下进行有效行动5步骤的案例


课程4：高效沟通与冲突管理
 
课程背景：
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务与社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
 
课程收益：
● 理解沟通在管理工作中的重要性
● 掌握沟通的基本结构和各种形式
● 掌握高效沟通的步骤，强化相关的沟通技能
● 精通和不同类型人的沟通重点，提升人际能力；
● 提高与上司的沟通质量，提升工作效能
● 改善与下属的沟通方法，提升工作效率
● 培养管理者的主动与服务意思，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效果
● 了解冲突和学会管理冲突和化解冲突，并升华冲突
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者
课程方式：授课+电影教学+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享
 
 
课程大纲
导论：职场能力模型
一、职场人士的三种类型的能力
1. 技能能力
2. 人文能力
3. 理念能力
二、职业晋升的能力结构的矛盾
三、管理者与被管理者的根本区别
 
第一讲：沟通的基本结构
一、沟通模型与沟通原则
1. 沟通的漏斗：人与人之间本身是处于理解还是误解状态?
2. 沟通是为了寻找交集，达成共识
3. 没有对错，只有利益、立场和情感不一致
4. 沟通过程中的意思确证原则的五个方面
二、人际思维决定了你的沟通习惯
1. 了解人际沟通的思维基础：六种人际思维沟通的影响
2. 双赢思维是沟通习惯的出发点
案例分析：从两个企业合作人看人际思维的影响
3. 培养双赢思维的三个品格
三、人际沟通的基本环节
1. 表达
1）说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理
2）有效表达九大方法
3）如何表达不同意见：沟通的“合一”构架
4）事实(Fact）和情感(Feeling）
案例：先理解别人，再表达自己
角色扮演：如何与下属小林沟通
5）“同理心”训练和“同理心”表达
6）不同场景下的表达练习
2. 聆听
1）倾听能力自我问卷
2）倾听的意义在于理解而非判断
3）高效倾听的三个“R”
4）如何放下判断、如何回应
3. 提问
1）提问的三种类型
2）Why 转化为 What
 
第二讲：不同人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类DISC
2. 人际风格DISC的标准测试
3. DISC各类人际风格的特征与沟通风格
4. 如何恰当的与DISC不同人际风格的人沟通
 
第三讲：沟通在职场上的应用
一、如何做好与上司的沟通
1. 现代组织构架中：中层——强调战略聚焦
2. 理解上司的不理解
3. 与上司沟通相处的4个原则
1）组织原则
2）服从
3）尊重
4）主动承担
4. 与上司相处5问
5. 工作汇报流程以及向上争取资源的步骤
角色扮演：如何通过流程向上级争取资源
二、如何做好与下属的沟通
1. 下行沟通的“组织信托原则”
1）管理者是承担上级的信托责任
2）放大正面：每个领导者，首先应该是一个传教士
3）止于负面：最糟糕的是做“同情者”
2. 基于布置任务的沟通
1）有效工作交付的含义与标准
2）工作任务交付后的跟进沟通
3. 基于辅导下属的沟通
1）激发下属参与的辅导措施
2）反馈的“BSET”原则
4. 基于激励员工的沟通
1）表扬的技巧
2）批评的技巧与运用
案例：你让每个人都发现自己的重要性了吗?
三、如何做好跨部门沟通
1. 跨部门沟通要点——主动积极
测试：我应该负多少责任
2. 跨部门沟通要点二——运用对方的思考逻辑
1）“他们”是谁?
2）与其部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错误
3）从“以我为中心到”以客户为中心
3. 尊重对方主导权
1）什么是主导权
案例解析：分公司报表
 
第四讲：正视矛盾，解决冲突
一、了解冲突
1. 冲突的性质和核心：权益、立场、感受
2. 冲突强弱的八个等级
3. 冲突的辨别
案例：光荣与梦想
二、解决感受型冲突的方法
三、解决权益冲突的六项策略
1. 解决权益冲突的模型以及适用条件
1）合作与交易
2）威慑与强制
3）第三方介入
4）折衷与妥协
5）搁置与回避
6）迁就与忍让
四、解决冲突的解析
1. 上下级冲突的要点以及解决
2. 同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决
3. 冲突不完全是坏事，解决冲突是团队提升的重要方式
4. 解决冲突不一定是解决问题，而是让冲突的降级
5. 冲突也可以设计，因为冲突让团队发生改变
6. 把对立升级为更高层次的需求
案例：工作中不同情境中的冲突解决的案例


课程5：情商管理
 
课程背景：
情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。曾经有专家指出：20%的智商+80%的情商，是职场成功的因素。著名实业家李嘉诚提出“用智商解决问题，用情商面对问题”。本课程致力于提升情商的方法，构建情商的能力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活面临的切实问题，使得学员能够面对一些棘手问题、利益诉求、指责误会等等，提升学员在企业内部的影响力，创造更多的绩效。
 
课程收益：
● 认知情商，找到提升情商的方向
● 学习共情沟通技术、构建自己的高情商的基本能力
● 了解自我，学会情商的自我管理
● 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
● 提升在领导者的组织影响力
 
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中层以上管理者或者35岁以上
课程方式：授课 + 标准测试 + 问题场景再现 + 互动体验 + 案例分享
 
课程大纲
第一讲：感受情商
1. 情商高的人有哪些特点？
视频：情商高与情商低的表现
2. 情商的定义和来源
3. 关于“中国式情商”的误区和情商“让他人舒服”的论述
4. 工作和生活中情商低的五大表现
测试：《标准工作情商测试》
 
第二讲：构建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小测试：遇到这种情景，你的反应和回应是什么？
1. 不同的回应方式体现了：每个人在“共情力”方面的现有状态
2. 理论模型：共情力潜意识应对的五大模式以及表现
3. 自我感知：你的共情力状态体现在哪种模式为主
二、共情力的构建
1. 共情力的核心：感受和需要
2. 感受力构建的四个步骤：SAVE法（看见、接纳、表达、回应）
1）以上图片分别是什么感受
2）这些感受可能的情境是什么
3）案例中六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的
4）怎样回应感受
3. 回应需要的三个步骤：SEE法（看见、询问、回应）
1）我们人类通常都有什么样的需要？
案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
案例分析：看见他人的需要不容易，如何做才能更好的看见他人的需要？
案例分析：协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？
案例：工作中两例案例和生活中的一例案例
2）这样的对话问题是什么？
3）他人的什么感受没有被看见？什么需要没有被满足？
4）你会怎样回答？
 
第三讲：情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 讨好型人格如何提高情商
1）界限：界限不明，将他人的感受背负在自己身上
工具：分离&界限
2）方法：建立自我的感受
2. 指责型人格人如何提高情商
1）自我觉察：事件 -“故事”- 感受
工具：故事情节背后的创伤我和防御我
2）方法：指责型人格人际交往中，自我觉察的五个步骤
案例：和他人交往中的误会
3. 冷漠型人格如何提高情商
1）觉察行为背后的潜在的对他人的不合理的期待
案例：面对他人的指责及误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？
二、情商之自我管理
1. 控制评判思维
2. 学会接纳不同
3. 谁痛苦谁改变
4. 不被别人勾到
 
第四讲：高情商的人际沟通和交往
一、他人表达的时候：关注他人的感受和需要
1. 情商低的错误：指责、诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好
2. 好的倾听：好奇、中立、关注、温暖
工具：倾听的3R
案例：老员工和新经理的故事；下属不愿意出去拜访客户
二、正确的表达自己
1. 不会表达自己：没有意识、不敢表达、没有能力
2. 解决方案：不理所当然、直接表达自己的感受、自我表达的四个框架
工具：不伤害他人的自我表达的四个步骤
练习：其他部门的同事来问公司已经发文的问题
三、针对需要的提问
1. 问细节、问感受、问需要
案例分析：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？
案例分析：下属对管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？
练习：面对下属提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？
四、高情商的十大表现


课程6：情绪与压力管理
 
课程背景：
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。
人人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力。这种压力基本上传导在员工身上，使他们倍感心理困扰。作为企业从业人员，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。
 
课程收益：
● 了解压力，建立对压力源和压力管理的新认知
● 通过情景再现，学会面对和解决工作中的实际的情绪和压力问题
● 有效的疏导压力，建立健康、积极的心理模式，愉悦心智，改善心理亚健康状态
● 学会在后续工作生活中，基本的心理健康的自我调整方法
● 学员在完全放松的情绪下专注于觉察与成长，在工作中修炼自己
 
设计思路：
本课程根据多年为企业从业人员心理培训的经验，针对企业人普遍困扰的心理健康问题，应用心理学管理中的四大方向：生理干预、精神分析、人本主义、行为主义，科学系统的让学员健康心理，管理情绪和压力，提升心理健康指数，从而为企业创造更高的绩效。
 
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：30岁以上（如果全部学员都小于30岁，不推荐此课程）
课程方式：授课+标准测试+问题场景再现+互动体验+案例分享
 
课程大纲
第一讲：认知情绪，管理自我
解决：为什么我知道情绪和心态管理的重要性，但是管理不好自己呢？
一、认知你的情绪
1. 工作和生活中，我们常见的有情绪的状态是什么？
2. 为什么很难管理好自己的情绪和心态？
1）情绪的冰山模型
2）人类三个脑的情绪与思维的运作方式
3. 情绪管理的四个方向
 
第二讲：常见情绪管理实操
解决：由浅及深，解决在工作场景中，三种不同情绪状态的解决方法和工具
一、即时情绪的管理
视频：即时情绪的发展
引导式体验：如何正确处理当下的即时情绪（除了压抑和爆发，还有什么科学的方法）
1. 有效即时情绪管理：延迟
2. 6秒情绪管理法
练习：工作场景中即时情绪管理的方法
二、长期情绪的管理
工作中长期大量的“负面“情绪累积，形成低热情工作状态：不想上班、焦虑、压力大、隐形愤怒
画图：通过专业方法自我觉察，负面情绪和引发不良情绪的事件
体验：我们通常是如何面对“负面情绪”的？有效吗？
1. 理论
1）精神分析理论中，负面情绪源自于我们心理的需要和期待
2）了解情绪背后的需要，管理自己的情绪、健康心理
案例：通过“负面情绪”背后的“需要”，解决问题
工具：解决长期“负面情绪”的EFNM法
1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表达感受、需要的参考词汇表
2）EFNM法的使用：运用EFNM法，解决自己的长期累积的“负面”情绪
三、工作中面对客户“情绪暴力”的方法
无论高管还是员工，都有面对他人暴力情绪的时候
场景再现：工作中最常见的他人情绪暴力的情形再现
1. 理论：分离与界限
工具：解决方案“心理界限”
案例：通过建立心理界限来面对他人的情绪暴力
2. 应用：建设自我心理界限的三个步骤
场景再现：再次面对他人情绪暴力的场景，是不是自我的感觉完全不同了？
 
第三讲：常见压力情形的管理实务
一、压力管理的认知
1. 职场压力的六大误解
2. 压力管理的三个前提
1）每个人都有压力
2）压力的两面性
3）正确面对压力而不是逃避
3. 压力测试和解读
4. 压力管理是管理什么？
二、压力的管理的生理应对法
1. 压力和神经胺的关系
2. 压力管理的口诀
3. 体验：压力的生理管理法
1）体验运动减压的方法
2）体验科学的压力释放的三类方法
3）体验呼吸减压法（适合于企业人的“心轮呼吸法”，快速体验到效果）
三、压力管理的行为应对法
1. 充分准备
2. 分解压力
3. 凯利魔术方程
案例分析：面对工作中的一般压力，如何用以上三种方法解决
四、压力管理的心理应对法
1. 面对他人的期待、误解、评论、指责、批评
体验：查看自己潜意识应对模式
理论模型：潜意识应对的五种模式
工具：面对关系中压力的一致应对法
练习：应用一致应对法管理压力
 
第四讲：开发心理资本，快乐面对压力
1. 自信：建立自我成就手册
2. 联结：和家人以及他人的关系


课程7：银行人情绪与压力管理
 
课程背景：
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。
作为银行从业人员，是国内上班族中综合压力较大的人群，比起其他行业，银行从业人员倍感心理困扰。企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心灵健全、能为企业创造更多绩效的银行人。
 
课程收益：
● 了解压力，建立对压力源和压力管理的新认知
● 通过情景再现，学会面对和解决工作中的实际的情绪和压力问题
● 有效的疏导压力，建立健康、积极的心理模式，愉悦心智，改善心理亚健康状态
● 学会在后续工作生活中，基本的心理健康的自我调整方法
● 学员在完全放松的情绪下专注于觉察与成长，在工作中修炼自己
 
设计思路：
本课程根据多年为银行从业人员心理培训的经验，针对银行人普遍困扰的心理健康问题，应用心理学管理中的四大方向：生理干预、精神分析、人本主义、行为主义，科学系统的让学员健康心理，管理情绪和压力，提升心理健康指数，从而为企业创造更高的绩效。
 
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：30岁以上（如果全部学员都小于30岁，不推荐此课程）
课程方式：授课 + 标准测试 + 问题场景再现 + 互动体验 + 案例分享
 
课程大纲
第一讲：认知情绪，管理自我
解决：为什么我知道情绪和心态管理的重要性，但是管理不好自己呢？
一、认知你的情绪
1. 工作和生活中，我们常见的有情绪的状态是什么？
2. 为什么很难管理好自己的情绪和心态？
1）情绪的冰山模型
2）人类三个脑的情绪与思维的运作方式
3. 情绪管理的四个方向
 
第二讲：银行常见情绪管理实操
解决：由浅及深，解决银行工作场景中，三种不同情绪状态的解决方法和工具
一、即时情绪的管理
视频：即时情绪的发展
1. 引导式体验：如何正确处理当下的即时情绪（除了压抑和爆发，还有什么科学的方法）
2. 有效即时情绪管理：延迟
3. 6秒情绪管理法
练习：银行工作场景中即时情绪管理的方法
二、长期情绪的管理
银行人长期大量的“负面“情绪累积，形成低热情工作状态：不想上班、焦虑、压力大、隐形愤怒
画图：通过专业方法自我觉察，负面情绪和引发不良情绪的事件
体验：我们通常是如何面对“负面情绪”的？有效吗？
1. 理论
1）精神分析理论中，负面情绪源自于我们心理的需要和期待
2）了解情绪背后的需要，管理自己的情绪、健康心理
案例：通过“负面情绪”背后的“需要”，解决问题
工具：解决长期“负面情绪”的EFNM 法
1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表达感受、需要的参考词汇表
2）EFNM法的使用：运用EFNM法，解决自己的长期累积的“负面”情绪
三、工作中面对客户“情绪暴力”的方法
无论高管还是员工，都有面对他人暴力情绪的时候
场景再现：工作中最常见的他人情绪暴力的情形再现
1. 理论：分离与界限
工具：解决方案“心理界限”
案例：通过建立心理界限来面对他人的情绪暴力
应用：建设自我心理界限的三个步骤
场景再现：再次面对他人情绪暴力的场景，是不是自我的感觉完全不同了？
 
第三讲：银行常见压力情形的管理实务
一、压力管理的认知
1. 职场压力的六大误解
2. 压力管理的三个前提：每个人都有压力、压力的两面性、正确面对压力而不是逃避
3. 压力测试和解读
4. 不良压力在生理/认知/情绪和行为上的具体症状
5. 压力管理是管理什么？
二、银行人员“直线型”压力的管理方法：生理应对
1. 压力和神经胺的关系
2. 压力管理的口诀
3. 体验：压力的生理管理法
1）体验运动减压的方法
2）体验科学的压力释放的三类方法
3）体验呼吸减压法（适合于银行人的“心轮呼吸法”，快速体验到效果）
三、银行工作中“事物型“压力的管理方法
1. 充分准备
2. 分解压力
3. 凯利魔术方程
案例分析：面对工作中的一般压力，如何用以上三种方法解决
四、银行工作中“关系型“压力的管理方法
1. 关系中的压力：面对对方的期待、误解、评论、指责、批评
体验：查看自己潜意识应对模式
2. 理论模型：潜意识应对的五种模式
工具：面对关系中压力的一致应对法
第四讲：开发心理资本，快乐面对压力
1. 自信：建立自我成就手册
2. 联结：和家人以及他人的关系


课程8：阳光心态与情绪压力管理
 
课程背景：
压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。
人人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力。这种压力基本上传导在员工身上，使他们倍感心理困扰。作为企业从业人员，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。
 
课程收益：
● 建立乐观心理，阳光心态的认知模式
● 健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式
● 景再现，学会面对和解决工作中的实际的情绪和压力问题
● 疏导压力，建立健康、积极的心理模式，愉悦心智，改善心理亚健康状态
● 后续工作生活中，基本的心理健康的自我调整方法
 
设计思路：
本课程根据多年为企业从业人员心理培训的经验，针对企业人普遍困扰的心理健康问题，应用心理学管理中的四大方向：生理干预、精神分析、人本主义、行为主义，科学系统的让学员建设阳光心态，管理情绪和压力，提升心理健康指数，从而为企业创造更高的绩效。
 
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：授课 + 视频 + 问题场景再现 + 互动体验 + 案例分享
 
课程大纲
第一讲：认识大脑，塑造阳光心态
案例：“一般乐观主义者”和“悲观主义者”绩效表现的数据
1. 望自己是乐观的，但是常常做不到，原因是什么呢？
2. 脑，塑造阳光心态
3. 态的养成：改变原有习惯回路，通过不断自我练习，形成新的习惯回路
 
第二讲：建认知，快乐面对问题
问题：建立正确的认知焦点
1. 什么是“正确”的认知
2. 专注于你真正想要的，而不是沉浸在“受害者”的角色里
3. 注意力模型：认知焦点决定了你是受害者还是自我负责
案例：形形色色的“受害者”有你吗？
模型：能力圈原理：关切圈和影响圈
案例：为什么只有他能影响“一言堂”的老板
1）消极抱怨的根源：将注意力放在关注圈
2）如何扩大自己的影响圈?
工具：改变关注点的三个问题
练习：遇到以下问题，如何用三个问题来建立“正确”的认知
1）资源分配不公平
2）他人不守承诺
一、面对事件，建立正确的认知方式
1. 埃利斯ABC理论
2. 行为产生路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动
案例：你工作时，上级三次来指导、提出意见，后续的故事情节、情绪、行动是什么？
1）不是遭遇决定了我们的结果，而是我们对待遭遇的认知决定了我们的结果。
分享：工作中，我们常见的不合理的“故事情节”
2）如何建立正确的“故事情节”的认知方式
工具：全面、相对、发展
案例：如何应用这三种认知模式
练习：工作生活中遇到的负面事件举例
 
第三讲：压力管理
一、压力管理的认知
1. 职场压力的六大误解
2. 压力管理的三个前提：每个人都有压力、压力的两面性、正确面对压力而不是逃避
压力测试和解读
二、压力的管理的生理应对法
1. 压力和神经胺的关系
2. 压力管理的口诀
体验：压力的生理管理法
1）体验运动减压的方法
2）体验科学的压力释放的三类方法
3）体验呼吸减压法（适合于企业人的“心轮呼吸法”，快速体验到效果）
三、压力管理的行为应对法
1. 充分准备
2. 分解压力
3. 凯利魔术方程
案例分析：面对工作中的一般压力，如何用以上三种方法解决
 
第四讲：情绪管理
一、即时情绪的管理
视频：即时情绪的发展
引导式体验：如何正确处理当下的即时情绪（除了压抑和爆发，还有什么科学的方法）
1. 有效即时情绪管理：延迟
2. 6秒情绪管理法
练习：工作场景中即时情绪管理的方法
二、自我情绪调整
1. 面对他人的失望、误解、评论、指责、批评
情境再现：查看自己潜意识应对模式
2. 理论模型：潜意识应对的五种模式
工具：一致应对法
练习：一致应对法


智泰咨询公司给企业提供专业的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地辅导与培训服务；给企业提供免费上门调研服务和编制5S,6S管理,TPM管理定制化落地辅导方案。
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智泰咨询公司承诺达成以下共同约定的三大目标：
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给企业培养一批熟练掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的优秀人才---保证企业可持续高速发展；
三、生产各项指标提升：
生产效率提升50%以上；产品质量提升度30%以上；生产经营成本下降10%以上；设备故障率下降70%以上---确保成为行业标杆和最高竞争力企业。

 



 

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